안녕하세요,
상생어벤져스의 스타로드입니다.
영상과 디자인, 마케팅을 함께하는 온라인
마케팅 회사 상생어벤져스!
마케팅에서 가장 중요한 건 단 하나,
소비자의 마음을 읽는 것이죠~!
아무리 멋진 디자인, 완벽한 광고 전략을 세워도
소비자의 니즈를 파악하지 못하면
실패할 수밖에 없어요.
그렇다면 마케터는 어떻게 소비자의 니즈를
분석할 수 있을까요?
오늘은 이 질문에 답하기 위해
현업 마케터들이 실제로 활용하는
소비자 니즈 분석 방법을 5가지로
상생어벤져스가 정리해 보았습니다!
1. 검색어 데이터 분석
가장 기본이자 가장 강력한 도구는
소비자가 스스로 검색하는 키워드예요.
✔네이버 데이터랩
✔키워드 플래너 (구글)
✔키워드 마스터, 블랙키위 등 키워드 분석 툴
이런 도구들을 통해 소비자가
언제, 어떤 키워드로 검색했는지
파악할 수 있는데요 🙂
여기서 핵심 포인트는,
검색어는 곧 소비자의 고민과 욕망이
그대로 드러나는 데이터라는 것이에요.
2. SNS 트렌드 및
해시태그 분석
소비자들은 요즘 어디서 시간을 많이 보낼까요?
바로 인스타그램, 틱톡, 유튜브 같은 SNS죠.
여기엔 소비자의 리얼한 생활과
관심사가 담겨 있어요.
✔인기 해시태그 분석
✔인플루언서 콘텐츠 모니터링
✔트위터 실시간 트렌드 살피기
만약 미니멀라이프, 이케아 하울이 유행하는
키워드라면, 실용성을 강조하는 제품이나
공간 활용 콘텐츠에 니즈가 있단 뜻이죠.
소비자가 좋아요를 누르고 저장하는 콘텐츠가
곧 니즈임을 잊지 마세요!
3. 고객 설문조사 및
피드백 활용
너무나도 직관적인 방법이지만
여전히 효과적인 방법입니다.
✔온라인 폼을 활용한 설문조사
✔구매 후 리뷰 수집 및 분석
✔고객 상담 내용 분석
만약 어떤 기능에 대한 불만이 많다면
해당 기능을 개선하거나, 아예 제거한
새로운 제품 기획의 출발점이 될 수 있어요.
여기서 중요한 점은, 부정적인 리뷰일수록
소비자 니즈의 힌트가 숨어있다는 것이예요.
4. 경쟁사 분석과 벤치마킹
경쟁사 고객은 곧 내 잠재고객!
경쟁사가 어떤 포인트로 마케팅하고 있는지를
살펴보면, 시장 전체의 흐름과 고객의
니즈 방향을 읽을 수 있습니다.
✔경쟁사 홈페이지, 상세페이지 분석
✔광고 문구, 후킹 문장 체크
✔리뷰 / 댓글 반응 모니터링
경쟁사는 단순한 경쟁자가 아니라
시장을 읽는 거울입니다.
5. 고객 여정 맵 활용
고객이 제품을 인지하고, 흥미를 느끼고,
구매하고, 다시 재구매하는 전체 흐름을
시각화하는 방식이에요.
✔고객이 어떤 경로로 유입됐는지
✔어떤 콘텐츠에서 머물렀는가
✔어떤 지점에서 이탈했는가
이 과정을 분석하면 니즈가 충족된 구간과
충족되지 못한 구간이 명확해집니다.
그에 따라 마케팅 전략을 조정할 수 있죠.
GA4와 같은 데이터 분석 툴과
함께 사용하면 더욱 효과적입니다.
소비자 니즈 분석은 단순한 감이 아니라
데이터와 관찰, 커뮤니케이션의 결과물이에요.
저희 상생어벤져스는 외식업 클라이언트
2100팀 이상과 협업하면서
늘 소비자의 진짜 마음을 읽기 위해
끊임없이 공부하고 있습니다 ^^
정확한 니즈 파악이야 말로, 광고비를 아끼고
효율을 높이는 가장 스마트한
마케팅 전략이라는 점, 상생어벤져스
꼭 기억해주세요!
