마케팅을 하시는 분들이라면 누구나
한 번쯤 고민해보셨을 주제인 바로 마케팅의
목표와 KPI 설정에 관한 이야기를 해보려고 합니다.
잘 설정된 목표와 KPI는 우리의 마케팅 활동을 더욱
의미있고 효과적으로 만들어주는데요,
오늘은 이렇게 중요한 마케팅의 목표와
KPI 설정에 대해 함께 논의해봅시다!
목표 설정
마케팅 전략을 수립할 때 가장 먼저
고려해야할 사항은 바로 목표 설정입니다.
목표를 명확하게 설정하면 그에 따라
전략과 실행 계획을 구체화할 수 있으며
성과를 평가하는 기준도 명확해집니다.
먼저 마케팅 목표는 기업의 비전과 미션,
그리고 사업 전략과 일관성이 있어야합니다.
그래야만 마케팅 활동이 기업의 전반적인
목표 달성에 기여할 수 있습니다.
또한 목표는 측정 가능하고 현실적이어야
하며, 일정 기간 내에 달성할 수 있는 것이어야 합니다.
목표 설정시 KPI도 함께 설정
목표를 설정할 때는 KPI를 함께 설정하는 것이 일반적입니다.
KPI는 목표 달성 여부를 측정할 수 있는 지표로
매출액, 광고 노출 횟수, 웹사이트 방문자 수,
고객 유치율 등이 대표적인 예시입니다.
KPI를 설정하면 마케팅 활동의 성과를
실시간으로 모니터링하고
필요한 조치를 신속하게 취할 수 있습니다.
마지막으로 마케팅 목표와 KPI는 정기적으로
검토하고 수정해야합니다. 시장 상황이나 경쟁사의
움직임 등 외부 환경이 변화함에 따라
목표와 KPI를 조절해야 할 필요가 생길 수 있기 때문입니다.
KPI는 조직의 목표 달성 정도를 측정하는 핵심 성과 지표를 의미합니다.
이는 비즈니스의 성공 여부를 판단하는 중요한 요소 중 하나로, 경영진과 직원들이
현재 상황을 파악하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움을 줍니다.
마케팅 분야에서도 KPI는 중요한 역할을 합니다.
마케팅 전략을 수립할 때 목표를 설정하고
그에 따른 KPI를 설정함으로써 진행 상황을
추적하고 성과를 평가할 수 있습니다.
이러한 방식으로 마케터는 예산을 최적화하고
타겟 고객에게 효과적으로 도달하며
브랜드 인지도와 고객 충성도를 높이는 등의 목표를 달성할 수 있습니다.
일반적으로 마케팅에서 사용되는 KPI에는 무엇이 있을까요?
가장 먼저 전환율입니다.
전환율은 웹사이트나 광고 캠페인을 통해 얼마나 많은 사람들이
원하는 행동을 취했는지를 나타내는 비율입니다.
전환율은 마케팅 ROI 계산에 직접적인 영향을
미치기 때문에 매우 중요한 KPI 중 하나입니다.
2번으로 고객 획득 비용입니다. CAC라고도 하는데요,
새로운 고객을 유치하는 데 드는 총 비용을 나타냅니다.
CAC는 마케팅 지출 대비 수익을 분석하는 데
유용하며 마케팅 전략의 효율성을 평가하는 데 도움이 됩니다.
다음으로 고객 유지율입니다.
기존 고객이 다시 해당 브랜드에서 구매하거나 서비스를 이용하는 비율을 뜻합니다.
높은 고객 유지율은 안정적인 매출 흐름을 유지하고 신규 고객 유치 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
ROAS 또한 좋은 KPI의 예시입니다.
광고 지출 대비 수익을 백분율로 나타낸 지표인 로아스는 광고 캠페인의 투자 수익률을 측정하는데 사용되며,
광고비를 최적화하고 최대의 결과를 얻는 데 도움이 됩니다.
마지막으로 광고 노출당 비용, CPC입니다.
광고주가 광고 클릭당 지불하는 비용을 말하며
광고 캠페인의 효율성을 평가하는 데 사용됩니다.
CPC가 낮을수록 광고주는 더 적은 비용으로 더 많은 트래픽을 얻을 수 있습니다.
효과적인 KPI를 설정하기 위해서는 선택 기준이 필요합니다.
예시를 들어볼까요?
-1. 측정 가능성.
KPI는 측정 가능해야합니다. 숫자나 비율 등으로
측정할 수 있어야 하므로 고객 유치 수, 매출액과 같은 지표가 적합합니다.
반대로 고객 만족도, 브랜드 이미지와 같은 추상적인 것은 측정이 어려우므로 적합하지 않습니다.
-2. 관련성
KPI는 마케팅 목표와 관련성이 있어야 합니다.
-3. 달성 가능성
KPI는 달성 가능한 수준으로 설정해야합니다.
너무 높거나 낮은 목표를 설정하면 오히려 조직의 성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
이와 같은 기준을 고려하여 KPI를 설정하게 되면
보다 효과적인 마케팅 성과를 측정하고 관리할 수 있습니다.
이렇게 오늘은 상생어벤져스 스타로드와 함께
마케팅 KPI 설정 방법에 대해서 알아보았는데요,
많은 도움이 되었길 바라면서 이만 포스팅을 여기서 마무리 해보도록 하겠습니다.
다들 좋은 하루 되세요!
